よくあるご質問

ログインについて

パスワードを忘れてしまいました。

メニュー:マイページの下部「パスワードを忘れた方」をクリックして、
“お名前・メールアドレス”を入力・送信してください。

セキュリティ上、新しいパスワードを発行し、メールで内容をご案内いたしますので、
そのパスワードでサイトにログインしていただき、ご希望のパスワードにご変更ください。

※プライバシーの保護・なりすまし防止のため、 パスワードはお電話・メールでお問い合せをいただいてもお答えすることができません。何卒ご了承ください。

間違って会員登録を削除してしまいました。

会員登録を削除された場合、システム上、お客様の情報が削除されてしまいますので、
登録情報の復元はできません。
誠にお手数ですが、再度、会員登録をお願い致します。
ご注意)会員登録を削除されますと、獲得されていたポイントは全て失効します。

ポイントについて

ポイントの有効期限が過ぎてしまいました。

期限切れなどで失効したポイントの復元はできません

ポイントの有効期限は、ポイント最終発行・利用日より1年間です。
有効期限を過ぎますと、システムで自動的にポイントが失効してしまい、復元ができません。 ログインすると、画面左上に「ご登録のお名前と現在ご利用可能なポイント数」が表示されます。 また、ログイン後にアクセス可能な「マイページ」において、有効期限がご確認いただけますので、 ポイントの失効にはどうかご注意ください。

ポイントの貸与・譲渡・換金はできますか?

ポイントの貸与・譲渡・換金はできません。

  • お一人様で複数の会員登録はお断りしております。
  • ポイントの使用は、会員様本人が行うものとし、第三者が使用することはできません。
  • 期限切れなどで失効したポイントの復元はできません。
  • 違法、不正行為が発見された場合、当店の判断でポイントの失効および会員登録の削除を行う場合がございます。ご了承ください。

ご贈答について

ギフト包装、熨斗(のし)は対応可能ですか?

ギフト包装(ラッピング)は、有料サービスとなっております。
※商品の大きさや性質により、当店でご用意しておりますラッピングの中より最適な包装をさせていただきます。

ギフト包装

のし紙無し・ギフト包装 = 216円。
のし紙付き・ギフト包装 = 324円。


のし紙付き・ギフト包装をご希望される場合は、
「ショッピングカートSTEP2・お届け先入力」画面の、「用途/ギフト包装、のし紙付き包装」項目において、 希望される包装のタイプを選択してください。

ギフトなので、納品書などに金額を記載しないでほしいのですが。

ご注文者様とお届け先が別の場合、
お届け先様には、金額の記載がない納品書を商品と一緒にお届けしております。

なお、注文の際「コンビニ後払い」をご利用の場合、商品発送手配完了後、 約1週間~10日で、ご注文者様宛に、ネットプロテクションズ からの請求書(支払用紙)が郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

自分用とギフト分を同時に購入し、支払いは自分宛に代引で注文したい。

当ショップでは、複数のお届け先分のご注文を一度にお承ることが可能ですが、その場合、システムの都合上、 「クレジット決済」か「コンビニ後払い」のどちらかのお支払いでのお承りとなります。 何卒ご了承ください。

コンビニ払いについて

支払用紙はいつ届くんですか?

コンビニ払いの場合、商品のお届けとは別途に、後日、お支払用紙が郵送されます。

支払用紙のお届け日の目安ですが、お客様へ商品の到着が確認できた時点で、
当社より、決済代行会社(ネットプロテクションズ)へ支払用紙の発行を依頼します。
その後、ネットプロテクションズよりお客様へ郵送手配がされますので、
“商品のお届けから1週間前後”が、支払用紙がお手元に郵送される目安となっております。

なお、支払用紙のお支払期限は、請求書発行後、14日以内となっております。
※全国のコンビニ・銀行・郵便局でお支払いいただけます。

▼ご利用可能なコンビニエンスストア
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ココストア/
コミュニティ・ストア/サークルKサンクス/スリーエフ/セイコーマート/
セーブオン/ポプラ/ミニストップ

▼コンビニ払い(ネットプロテクションズ:NP後払い)について詳細
http://www.netprotections.com/atobarai/

その他

注文だけ自分が行い「お届先・支払い」は別(代金引換)にしたい。

ご注文者様とお届け先様が異なる(別の方)場合の代金引換のご注文は、なりすまし防止・お客様同士のトラブル発生の防止のため、承っておりません。

システム的に一旦ご注文をお受けしますが、該当する場合は、お支払い方法を「クレジット決済」か「コンビニ後払い」 にご変更いただくか、キャンセル扱いのどちらかをお選びいただきます。ご了承ください。

家族のクレジットカードで支払いを行いたい。

ご注文者ご本人名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
また、コンビニ後払いにつきましても、ご注文者ご本人様以外の名義でのお支払は受付できません。 何卒ご了承ください。